Verzend- en Retourbeleid

1. Levertijd en Verzendkosten Kosten

De Klant ontvangt een e-mail met het trackingnummer zodra het pakket is verzonden. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afronden van uw bestelling, op basis van het bezorgadres.

Alle pakketten zijn verzekerd, en de verzendkosten zijn inclusief verzekering.
Let er alstublieft op dat dat alle leveringstermijnen onder de verantwoordelijkheid vallen van onze verzendpartners. Delicatus Boutique kan niet aansprakelijk worden voor eventuele vertragingen die zich voordoen nadat een pakket is verzonden.

2. Recht op Herroeping

Conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU beschikt de Koper over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en het product te retourneren voor een terugbetaling, zonder boete. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de Koper.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Delicatus Boutique via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail naar orders@delicatus.be) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen, alvorens het pakket op eigen kosten terug te sturen.

Alle te retourneren producten dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
Delicatus Boutique
Rue du Moulin Maisin 2
1370 Jodoigne
Belgique

3. Terugbetaling Beleid

3.1. Indien de Klant zijn bestelling reeds heeft ontvangen

Bij uitoefening van zijn herroepingsrecht zal Delicatus Boutique de Klant alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard leveringskosten. Deze terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Delicatus zal de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in ieder geval zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

De Klant is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De Klant heeft het recht het product te inspecteren zoals hij dat in een winkel zou doen. Indien het product echter wordt gebruikt op een manier die verder gaat dan strikt noodzakelijk voor deze inspectie, kan dit leiden tot een waardevermindering. Indien Delicatus Boutique een dergelijke waardevermindering vaststelt, behouden wij ons het recht voor om een overeenkomstig bedrag in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Dit bedrag wordt per geval berekend, afhankelijk van de staat van het geretourneerde product en de resterende marktwaarde ervan.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald bij gedeeltelijke retourzendingen of bij bestellingen die niet konden worden geleverd vanwege een onjuist adres dat door de Klant is opgegeven.

3.2. Indien de bestelling nog niet is verzonden

Bij uitoefening van het herroepingsrecht zal Delicatus Boutique alle van de Klant ontvangen betalingen onverwijld terugbetalen, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na het verzoek tot herroeping.

3.3. Retourneren bij Promotionele Aanbiedingen en Geschenken

Promotionele Aanbiedingen

Indien de Klant heeft geprofiteerd van een promotionele aanbieding (bv. een korting, gratis verzending) die afhankelijk was van de aankoop van een bepaald aantal artikelen of een bepaald bestedingsbedrag, en hij/zij vervolgens een deel van de bestelling retourneert, wordt het terug te betalen bedrag aangepast indien door de retourzending niet langer aan de oorspronkelijke voorwaarden van de aanbieding wordt voldaan.

Concreet wordt de waarde van het ontvangen promotionele voordeel in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Gratis Geschenken

Indien de Klant een gratis geschenk heeft ontvangen als onderdeel van een promotie, dient hij/zij dit geschenk ook te retourneren bij het terugsturen van het product (of de producten) dat recht gaf op dit geschenk. Het geschenk moet in de originele, ongebruikte staat worden geretourneerd. Indien de Klant nalaat het geschenk terug te sturen, of ervoor kiest het te houden, zal de waarde van het geschenk in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

3.4. Retour van Geopende Cosmetische Producten

Overeenkomstig artikel 16 (e) van Richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn consumentenrechten) en om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, zijn UV-gellakken en andere cosmetische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken of die geopend zijn, uitgesloten van het herroepingsrecht. Dergelijke artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij zij bij ontvangst defect of beschadigd blijken. Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven onaangetast.

4. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgische recht.

In geval van een geschil geeft Delicatus Boutique de voorkeur aan een minnelijke schikking. Daartoe nodigen wij de Koper uit om contact met ons op te nemen via hello@delicatus.be om te proberen een oplossing te vinden. Conform de Europese regelgeving kunt u ook gebruikmaken van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie om geschillen op te lossen. Dit platform is toegankelijk via: http://ec.europa.eu/odr.

Indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt, zullen uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant bevoegd zijn voor elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van deze overeenkomst. Deze clausule doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument om een vordering in te stellen voor de rechtbanken van uw land van verblijf.

5. Bewijs en Diversen Bepalingen

De partijen (de Verkoper en de Koper) aanvaarden elektronische bewijsmiddelen, zoals e-mails en registraties in computersystemen. Een afgedrukte versie van de Algemene Verkoopsvoorwaarden en van elke mededeling in elektronische vorm is toelaatbaar als bewijs in elke gerechtelijke of administratieve procedure.

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden als ongeldig worden beschouwd of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een voorschrift of een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, behouden de overige bepalingen hun volledige rechtskracht en reikwijdte. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige en wettige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de geest en het doel van de oorspronkelijke bepaling.